工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持以客户为中心，围绕客户需求持续优化财富管理体系，加速推进全面金融解决方案，全面提升个人金融一站式、综合化服务能力。截至2025年11月末，工商银行个人客户金融资产规模率先突破25万亿元，管理个人金融资产规模保持商业银行首位。
聚焦客群生态 精准服务满足多元需求
工商银行坚守“金融为民”初心，稳步推进多元平衡的客户生态体系建设，精准满足年轻、县域、社保、养老等客群差异化需求。其中，以“宇宙梦想家”为主题，推出年轻客户财富管理计划，Z世代年轻客户规模突破1.3亿户，金融资产余额较年初增长2400亿元。围绕县域乡村客群需求打造专属服务体系，利用线上化创新产品服务“三农”，县域客户覆盖率和客户资产余额占比持续提升。积极融入居民服务“一卡通”、跨省通办等社保场景建设，服务社保客群超1.9亿户。深耕“工银爱相伴”长辈客群服务体系，丰富适老金融产品，优化全渠道适老服务体验，服务长辈客户超2.2亿户。累计为超3500万客户提供个人养老金综合服务，个人养老金开户数、缴存额保持市场领先。
聚焦价值创造 创新产品服务惠及民生
工商银行聚焦价值创造，不断优化财富管理产品体系，创新场景式金融服务。围绕客户储蓄需求，加强“智存宝”“零存宝”等产品创新，提升储蓄存款场景化服务能力，打造贴心“存钱罐”。围绕客户现金管理需求，推出“天天盈”系列产品，累计服务客户超360万户。针对客户差异化需求推出“心愿定投”“理财定投”“理财夜市”“7*24快赎”“智享还”等产品，让财富管理服务更好地融入客户生活场景。此外，依托人工智能等手段持续优化资产配置服务，累计服务客户超600万。
聚焦数智转型 构建数字化服务新模式
工商银行依托金融科技优势，持续增强数智化动能，为客户提供更专业、更智能的服务体验。搭建“市场研究、产品研选、资产配置、风险管理、投资陪伴”五位一体的工银财富投研系统，围绕客户“随用活钱、稳健短钱、增值长钱、预防保障”等投资需求构建智能研选模型，助力破解客户“选品难”。推出个人客户收益日历，提供持仓产品收益分析等功能，助力客户实现资产保值增值。建设完善“智慧大脑”策略中枢，强化全量客户数字化服务能力，精准匹配个性化产品，打造更加智能便捷的线上金融服务体验。
迈入“十五五”开局之年，工商银行将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神和中央经济工作会议精神，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，坚持守正创新，进一步强化市场导向和价值创造，为广大客户提供更加优质的金融服务。
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